Дата последнего изменения: 10.10.2023

В случаях расхождений между редакциями на разных языках предпочтение отдается толкованию в соответствии с вариантом текста договора, который был составлен на русском языке.

1 Определение терминов

1.1 В настоящей оферте (далее – Договор), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:

Сервис (сайт) — ресурс на домене lnovus.ru, а также ресурсы на поддоменах, в поддиректориях, на связанных с доменом lnovus.ru доменах и поддоменах.
Термин Сервис также включает в себя все программное обеспечение, связанное с этими ресурсами, а также все их содержимое.
Термины «мы», «наш», «наше» и «нашего» относятся к Сервису и Администрации Сервиса.

Продавец — владелец домена lnovus.ru и лицо, опубликовавшее данную Публичную оферту о продаже цифровых товаров и оказании платных услуг, представленных на сайтах и сервисах, размещенными в сети Интернет на доменне lnovus.ru и других принадлежащих ему сайтах (далее вместе — «Сайты»), а также в программах, продуктах и сервисах, включая, но не ограничиваясь, социальные медиа (далее вместе – «Сервисы»).

Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.

Товар (Услуга) — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный на Сайтах и в Сервисах.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

Цифровые товары – перечень наименований ассортимента, представленный на Сайтах и в Сервисах.

Платные услуги — перечень наименований услуг, представленных на Сайтах и в Сервисах.

Заказ – отдельные позиции из ассортиментного перечня Цифровых товаров и услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на Сайтах и в Сервисах.

2 Общие положения

2.1 Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем — Договор) является официальным предложением Продавца в адрес любого физического или юридического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с Продавцом договор купли-продажи (далее – Договор) на условиях, определенных в настоящей оферте, включая все Приложения, и содержит все существенные условия договора.

2.2 Продавец продает Цифровой товар и оказывает Платные услуги в соответствии с действующих прейскурантов, опубликованным на Сайтах и представленных в Сервисах, а Покупатель производит оплату и принимает Цифровой товар или оказание услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3 Настоящий Договор и все Приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

2.4 В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Цифровых товаров и Платных услуг Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Цифрового товара Покупателем и Платных услуг является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

2.5 На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Цифровых товаров или использования Платных услуг, предоставляемых Продавцом.

2.6 Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

3 Предмет Договора и оформление Заказа

3.1 При регистрации и/или оформлении Заказа Цифрового товара или Платной услуги на Сайтах и в Сервисах Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую минимально допустимую регистрационную информацию о себе: фамилия, имя, адрес электронной почты.

3.2 Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.3 Покупатель несёт полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа в рамках законодательства Российской Федерации.

3.4 Оплата Покупателем самостоятельно оформленного Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора между Продавцом и Покупателем.

3.5 Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.

3.6 Заказ Цифрового товара или Платной услуги осуществляется Покупателем через Сайты и Сервисы Продавца;

3.7 Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара, Цифрового товара или Платной услуги. Риск повреждения или утери Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

ВНИМАНИЕ! ПРИОБРЕТАЯ ЭЛЕКТРОННУЮ ВЕРСИЮ ТОВАРА, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПРАВО НА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В РАМКАХ СВОЕГО САЙТА ИЛИ ДОМЕНА, А НЕ НА ЕГО РАСПРОСТРАНЕНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ ИЛИ В СРЕДСТВАХ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ. БЕЗ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО РАЗРЕШЕНИЯ ПРОДАВЦА ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО ПУБЛИКОВАТЬ, А ТАКЖЕ ПЕРЕДАВАТЬ КОМУ-ЛИБО ТОВАРЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ НА САЙТАХ И В СЕРВИСАХ. АВТОРСКОЕ ПРАВО ЗАЩИЩАЕТСЯ ЗАКОНОМ ОБ АВТОРСКИХ ПРАВАХ.

3.8 Покупатель не имеет права передавать третьим лицам лицензионные ключи, полученные вместе с приобретенным товаром, и имеет право на использование полученных лицензий исключительно в рамках полученного Цифрового товара или оказанной Платной услуги, если иное не оговорено дополнительно, с составлением отдельного договора, либо закреплено в отдельном Приложении к данному Договору.

3.9 В случае возникновения у Покупателя вопросов, касательно свойств и характеристик Цифрового товара или информации по оказываемой или оказанной Услуге, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.

3.10 Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Сайтов и в Сервисах.

3.11 Цена товара указывается в рублях Российской Федерации, либо в долларах США.
3.12 Общая сумма Заказа, которая в некоторых случаях (по желанию Покупателя) может включать платную доставку и сборку Товара, указывается в соответствующем разделе в строке «Итого».

4 Сроки исполнения Заказа

4.1 Цифровой товар доставляется Покупателю сразу после оформления и оплаты Заказа. Допускается задержка доставки Цифрового товара на срок до 24 часов с момента оплаты, если иное не указано в соответствующем Приложении.

4.2 В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5 Оплата Заказа

5.1 Оплата Заказа осуществляется путем перечисления Покупателем денежных средств Продавцу через платежные формы, размещенные на Сайтах и в Сервисах. Подтверждением оплаты Заказа является информационное письмо, которое приходит Покупателю на электронную почту после оплаты Заказа.

5.2 При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара, Цифрового товара или Платной услуги до момента его передачи, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек (в том числе в электронном виде), или иной документ, подтверждающий оплату Заказа.

5.3 При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на личный счет Продавца в системе соответствующего платежного агрегатора или на банковский счет Продавца.

5.4 При безналичной форме оплаты просрочка уплаты Покупателем цены Заказа на срок свыше 5 (пяти) рабочих дней является существенным нарушением настоящего Договора. В том случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, уведомив об этом Покупателя.

5.5 Цены на любые Товары, Цифровые товары и Платные услуги, указанные на Сайтах и в Сервисах, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные Товары, Цифровые товары или Платные услуги, Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить, либо аннулировать Заказ.

6 Доставка товара или услуги

6.1 Товары, Цифровые товары и Услуги поставляются Покупателю по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем счету, оплаченному Покупателем.

6.2 Цифровой товар доставляется Покупателю путем отправки на указанный адрес электронной почты после оформления и оплаты Заказа, если иное не предусмотрено в соответствующем Приложении к настоящему Договору, либо если ранее между Покупателем и Продавцов не было оговорено другого способа доставки.

6.3 Доставка Платной услуги определяется как оказание данной Платной услуги в полном объеме, в соответствии с описанием Платной услуги, Покупателю;

6.4 Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении заказа Продавцом или в сроки указанные на странице оформления заказа Товара.

6.5 Все ссылки на скачивание Товара предоставленные Продавцом могут иметь ограничение на срок действия до суток и количество их использования Покупателем до трех раз.

7 Возврат и обмен Заказа

7.1 Согласно пункту 14 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» издания, воспроизводимые на технических носителях не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

7.2 Покупатель вправе в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента полной оплаты Товара обратиться к Продавцу с мотивированной просьбой произвести возврат стоимости приобретенного Товара, оформленной в виде письменного заявления о возврате, с указанием фамилии, имени, отчества Покупателя, данными документа удостоверяющего личность Покупателя, номера заказа, указанного в уведомлении об оплаченном заказе и направленного Продавцу заказным письмом с уведомлением на адрес регистрации Продавца.

7.3 Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, в случае, если у приобретенного Товара присутствует неустранимая проблема препятствующая его нормальному функционированию или работе, либо несоответствие заявленного на странице описания функционала действующему.

7.4 Покупатель компенсирует Продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара.

8 Права и обязанности сторон

8.1 Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров, Цифровых товаров или результатов оказания Платной Услуги Покупателем.

8.2 В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

8.3 Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить по электронным адресам, указанным на Сайтах и в Сервисах, относительно контактных данных Продавца. Вся поступившая информация обрабатывается в срок до 5 рабочих дней.

8.4 Продавец обязуется:

8.4.1 С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего Договора и действующего законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в соответствующем пункте настоящего Договора.

8.4.2 Обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайтах и в Сервисах.

8.4.3 Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу, (далее – Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, платежные реквизиты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящем Договоре, его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Оператор может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Оператора на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Оператора на почтовый адрес.

8.5 Продавец имеет право:

8.5.1 Изменять настоящий Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие Платные услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах Сайтов и в Сервисах. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

8.5.2 Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

8.5.3 Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.

8.5.4 Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты.

8.5.5 В случае возникновения у Покупателя проблем с использованием приобретенного Товара, Продавец имеет право потребовать у Покупателя доступ в административную часть его сайта (иного вида цифрового ресурса) для проверки работоспособности Товара и заявленных неисправностей в работе Товара.

8.5.6 Лишать Покупателя какой-либо поддержки по приобретенному Товару, в случаях перепродажи или передаче Товара Покупателем третьей стороне, а также попытках произвести данные действия, либо любых других действий, нарушающих условия данной оферты.

8.6 Покупатель обязуется:

8.6.1 До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, Цифровой товар или Платную услугу, предлагаемыми Продавцом на Сайтах и в Сервисах.

8.6.2 Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.

8.6.3 Оплатить заказанный Товар, Цифровой товар или Платную услугу и доставку на условиях настоящего Договора.

8.6.4 Соблюдать Правила продажи. Не использовать товар, заказанный на Сайтах и в Сервисах в предпринимательских целях.

8.6.5 Не предоставлять Товар какой-либо третьей стороне на безвозмездных условиях или в качестве ознакомления.

8.6.6 В случае обращения Покупателя в службу техподдержки Продавца предоставить по требованию Продавца доступы в административную часть своего сайта для проверки сотрудниками технической поддержки Продавца работоспособности Товара и заявленных неисправностей в работе Товара для полноценной технической поддержки Покупателя.

9 Техническая поддержка

9.1 Поддержка Покупателя Товара осуществляется посредством направления обращений на электронную почту Продавца, либо с использованием специализированной системы для отправки сообщений администрации Сайтов и Сервисов (далее – тикет-система) в личном кабинете Покупателя.

9.2 Покупатель имеет право требовать поддержки от автора Цифрового товара, изготовителя Товара или лиц, оказавших Платную услугу, в течении месяца с момента оплаты товара, либо на срок, указанный автором Товара при размещении Товара на страницах Сайтов и в Сервисах.

9.3 В течении действующего срока поддержки, а также по окончании этого срока Покупатель имеет право продлить срок действия поддержки со стороны автора Товара, если такая возможность была указана автором Товара при размещении Товара на страницах Сайтов и в Сервисах.

9.4 По истечении срока поддержки Товара Покупателю закрывается доступ к системам поддержки, либо право ответа на сообщения Покупателя остается по выбору самого автора Товара.

9.5 Продавец имеет право ограничивать обновления своих товаров временем действия поддержки Пользователя к товару. В этом случае, Пользователь будет иметь возможность получать бесплатные обновления к товару только при наличии действующей поддержки к этому товару. Обновление товара становится невозможным по истечении срока предоставления доступа к поддержке товара.

9.6 Поддержка Товаров, помеченных статусом «Premium», оказывается только Покупателям с действующим статусом » Premium».

9.7 Поддержка Товаров, Цифровых товаров и Платных услуг, помеченных отдельным статусом в соответствии с платной подпиской Покупателя, оказывается только Покупателям, оплатившим данную подписку, на момент требования поддержки.

9.8 В случае, если Товар активируется на домене Покупателя с помощью активационного ключа, то Покупатель имеет право запросить у Продавца сброс активации на домене для переноса и установки Товара на любом другом домене в течении 6 (шести) месяцев с даты оплаты заказа на этот Товар. Активационные ключи могут быть приобретены у автора товара отдельно от товара на договорной основе, но такие активационные ключи не предполагают сброса активации.

10 Личный счет и вывод средств

10.1 Личный счет пользователя — виртуальный счет, на котором хранятся и отображаются средства пользователя, используемые для оплаты Товаров, Цифровых товаров и Платных Услуг на Сайтах и в Сервисах, и произведения других платежных операций внутри Сайтов и Сервисов. Средства на личном счету являются условными расчетными единицами сайта, именуемые как «рубль» или «рубли» для платежей в валюте «Российский рубль», либо «доллар» или «доллары» для платежей в валюте «Доллар США».

10.2 Пользователь вправе сформировать запрос на вывод средств со своего личного счета на указанный в запросе электронный кошелек или другие предложенные к выводу реквизиты пользователя.

10.3 Сформированный запрос на вывод средств с личного счета пользователя обрабатывается в течении пяти суток, после чего запрос может быть отклонен либо одобрен как администрацией, так и Продавцом лично.

10.4 После одобрения запроса пользователя на вывод средств с личного счета, при совершении перевода средств на указанные в запросе реквизиты пользователя, в пользу сервиса с указанной в запросе на вывод суммы взимается комиссия. Размер удерживаемой комиссии зависит от суммы вывода:

до 3000 рублей — 13 %

от 3000 pублей до 5000 рублей — 12%

от 5000 pублей до 7000 рублей — 11%

от 7000 pублей и выше — 10%

11 Отзыв оферты

11.1 Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, по адресу в сети Интернет, по которому была размещена оферта (Договор), с указанием точного времени (3-й часовой пояс (Москва)) отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.

12 Форс-мажор

12.1 Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению данной проблемы с тем, чтобы обеспечить продолжение исполнения настоящего Договора Сторонами.

13 Ответственность сторон

13.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2 Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки, или иная персональная информация.

13.3 Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара, Цифрового товара и результата Платной услуги оказались не оправданны.

13.4 Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Заказа, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

13.5 Продавец не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате использования Покупателем в своей практической деятельности приобретенного Товара, Цифрового товара или результата оказания Платной услуги.

13.6 Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайтах и в Сервисах, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации, изображений и аудиовизуальных произведений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13.7 За нарушение правил публичной оферты, передачу приобретенных товаров третьим лицами или организацию продажи приобретенных товаров аккаунт покупателя на данном ресурсе блокируется без возможности восстановления.

14 Прочие условия

14.1 Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.

14.2 В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15 Реквизиты Продавца

Реквизиты можно получить только по прямому запросу, направленному через форму обратной связи.